POLITYKA ZWROTÓW
ZWROTY
Istnieje kilka powodów, ze względu na które produkty mogą być zwrócone. Należy mieć świadomość, że istnieją pewne WARUNKI, które należy spełnić lub wziąć pod uwagę w zależności od przyczyny zwrotu.
1. ZWROT Z POWODU ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAKUPU PRODUKTU
Po otrzymaniu zamówienia, jeśli nie jesteś z niego zadowolony, możesz je zwrócić korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia, zgodnie z postanowieniami art. 102 TRLGDCU.
Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wchodzi w materialne posiadanie produktu.
W celu wykonania prawa do odstąpienia od umowy Sklum przekazuje konsumentowi m.in. formularz odstąpienia odumowy, który można znaleźć w osobistej strefie klienta Sklum.
Będziesz musiał wykonać następujące kroki:
1) Zalogować się na swoje konto klienta Sklum, przejść do sekcji "MOJE ZAMÓWIENIA" i kliknąć na odpowiednie zamówienie.
2) Przejść do sekcji ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNE - Odstąpienie od umowy
3) Zaznaczyć produkt, który ma być zwrócony + ilości.
4) Wypełnić formularz, który pojawi się w kolejnym kroku.
W takich przypadkach Sklum niezwłocznie przekazuje konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Ciężar dowodu wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
Nie ma konieczności zwracania go w oryginalnym opakowaniu. Jednak musi być zapakowany starannie, w taki sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu.
Musi być również w idealnym stanie, nie może być zabrudzony, poplamiony, użytkowany lub zniszczony czy uszkodzony w jakikolwiek sposób.
KONSEKWENCJE WYCOFANIA SIĘ Z ZAKUPU
Sklum zwróci każdą otrzymaną od konsumenta płatność, w tym, w stosownych przypadkach, koszty dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Jednak zgodnie z art. 107.3 TRLGDCU, Sklum może wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania zwrotu towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, który warunek zostanie spełniony jako pierwszy.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przez konsumenta do początkowej transakcji, chyba że konsument wyraźnie postanowił inaczej, oraz pod warunkiem, że konsument nie poniesie żadnych kosztów w wyniku zwrotu.
W przypadku gdy konsument wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów z tego tytułu.
OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KONSUMENTA W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument zobowiązany jest zwrócić produkty do Sklum, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za dotrzymany, jeżeli konsument i użytkownik zwróci towary przed upływem terminu 14 dni kalendarzowych.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
KOSZTY ZWROTU TOWARU
| CENA ZAKUPU |
KOSZTY ZWROTU |
| Do 137,90 PLN |
79,99 PLN |
| Do 275,80 PLN |
119,99 PLN |
| Do 551,61 PLN |
139,99 PLN |
| Do 1011,29 PLN |
199,99 PLN |
| Do 1379,04 PLN |
299,99 PLN |
| Do 6434,59 PLN |
449,99 PLN |
| Więcej niż 6434,59 PLN |
449,99 PLN |
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz dokonać zwrotu. Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż było to zalecane, ich obsługi innej niż ta, która jest niezbędna do ustalenia charakteru, cech lub funkcjonowania towarów.
WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (art. 103 TRLGDCU)
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów dotyczących:
- Dostawy zapieczętowanego towaru, który nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a który został rozpieczętowany po dostarczeniu.
- Dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta i użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych.
2. ZWROT Z POWODU ZŁAMANIA/USZKODZENIA PRODUKTU PODCZAS TRANSPORTU
Towar musi być sprawdzony przez klienta w momencie dostawy.
W przypadku otrzymania jakiejkolwiek paczki/opakowania uszkodzonego w czasie transportu, należy to zaznaczyć na dow dzie dostawy (warunek obowiązkowy do dochodzenia ewentualnych roszczeń z tytułu stłuczenia lub uszkodzenia podczas transportu. W przeciwnym razie nie będą one akceptowane).
W przypadku odbioru towaru przez osobę trzecią, kupujący zobowiązuje się do poinformowania osoby trzeciej, o konieczności przeprowadzenia kontroli towarów. Przyjmujesz odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody w przypadku, gdy ktoś podpisuje się za Ciebie i nie przeprowadza odpowiednich kontroli.
Ukryte uszkodzenia (pudełko jest zamknięte, przy odbiorze wydaje się być OK, ale po otworzeniu widzimy uszkodzenia towaru). Reklamacja powinna zostać zgłoszona najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od podpisania dowodu dostawy POD. Reklamacje złożone po tym terminie nie będą akceptowane.
W przypadku oczywistych uszkodzeń transportowych dostarczonego towaru należy niezwłocznie poinformować o tym przewoźnika i Sklum. Zgłoszenie nie ma wpływu na Państwa roszczenia z tytułu gwarancji, ale ułatwia Sklum dochodzenie własnych roszczeń wobec dostawcy.
Będziesz musiał wykonać następujące kroki:
1) Zaloguj się na swoje konto klienta Sklum, przejdź do sekcji "MOJE ZAMÓWIENIA" i kliknij na odpowiednie zamówienie.
2) Zaznacz pola z produktem do zwrotu/reklamacji + ilości.
3) Wypełnij formularz, który pojawi się w kolejnym kroku.
3 -ZWROT Z POWODU NIEPOWODZENIA/BŁĘDU W DOSTAWIE ZAMÓWIENIA
W przypadku gdy w przesyłce brakuje jakiegoś produktu, produkt różni się od tego zakupionego przez klienta lub nie jest zgodny z opisem i charakterystyką na stronie internetowej, klient musi o tym powiadomić.
W przypadku, gdy przesłany produkt nie odpowiada temu, który został zamówiony przez klienta, Sklum poniesie koszty odbioru niewłaściwego produktu i dostarczenia właściwego.
Będziesz musiał wykonać następujące kroki:
1) Zaloguj się na swoje konto klienta Sklum, przejdź do sekcji "MOJE ZAMÓWIENIA" i kliknij na odpowiednie zamówienie.
2) Zaznacz pola z produktem do zwrotu/reklamacji + ilości.
3) Wypełnij formularz, który pojawi się w kolejnym kroku.
WAŻNE
CO MAM ZROBIĆ, JEŚLI ZORIENTUJĘ SIĘ, ŻE POPEŁNIŁEM BŁĄD W ZAMÓWIENIU?
Prosimy o kontakt z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny w Twojej strefie klienta.
Przypominamy, że standardowa usługa transportu, nie obejmuje dostawy ani odbioru produktu do/z domu klienta. Wniesienie oraz wyniesienie towaru jest odpowiedzialnością klienta. Istnieje możliwość dobrowolnej pomocy doręczyciela we wniesieniu/wyniesieniu towaru (jest to całkowicie dobrowolne działanie ze strony doręczyciela i firmy transportowej i nie należy do zakresu odpowiedzialności firmy Sklum). Montaż również nie jest wliczony w cenę.
Szanowni Państwo, radzimy, aby przed zgłoszeniem incydentu jakiegokolwiek typu, upewnić się, że przeprowadzili Państwo odpowiednie testy, aby sprawdzić, czy produkt rzeczywiście kwalifikuje się do gwarancji, ponieważ jeśli po otrzymaniu produktu, działa on prawidłowo, nie ma żadnych defektów, ani uszkodzeń, a powodem zwrotu jest brak wiedzy w zakresie użytkowania/montażu produktu, pokryją Państwo koszty przesyłki, zarówno wychodzącej, jak i zwrotnej.