Ogólne Warunki Zakupu

 

Promocje

Sprawdź aktualnie aktywne promocje w Sklum

Podmiot

Niniejsze Ogólne Warunki regulują zakup produktów oferowanych na stronie internetowej www.sklum.com, której właścicielem jest Sklum Home and Deco SL (wcześniej Indecemi SL) (zwane dalej Sklum).

Zakup  któregokolwiek z produktów oznacza pełną i bezwarunkową akceptację wszystkich wymienionych tutaj Ogólnych Warunków, bez naruszenia akceptacji Szczególnych Warunków, które mogą mieć zastosowanie przy zakupie niektórych produktów.

Niniejsze Ogólne Warunki mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia, dlatego zaleca się uważne zapoznanie się z ich treścią przed zakupem któregokolwiek z oferowanych produktów.

1. Identyfikacja

Sklum, zgodnie z ustawą 34/2002 z dnia 11 lipca o świadczeniu usług elektronicznych i handlu elektronicznym, informuje, że:

•  Nazwa firmy brzmi: Sklum Home and Deco SL
•  Nazwa handlowa to: Sklum.
• Numer VAT to: B98845936.
• Siedziba firmy znajduje się pod adresem: Partida Tancaes, s/n 46720 Villalonga - VALENCIA - (Hiszpania).
• Firma jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym w Walencji Tom 10158, Księga 7440, folder 219, Sekcja 8, Strona 172002, pozycja 1.

2. Komunikacja

Oferujemy kilka sposobów kontaktu, które zostały wyszczególnione poniżej:

• Dzwoniąc pod numer: 22 15 30 168
• Wysyłając wiadomość do Działu Obsługi Klienta – formularz kontaktowy, który można znaleźć w sekcji Obsługa Klienta na tej stronie internetowej. 

Wszelkie powiadomienia i komunikacja między użytkownikami a Sklum będą uważane za skuteczne, dla wszystkich celów, gdy zostaną dokonane za pomocą któregokolwiek z wyżej wymienionych środków.

W przypadku potrzeby zmiany zakupionego produktu i/lub adresu dostawy, niezbędne jest wygenerowanie takiego żądania na koncie klienta Sklum, w sekcji "Moje Zamówienia"

WAŻNE: Zgłoszenia modyfikacji dokonane za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości wewnętrznej itp. nie będą brane pod uwagę.

 

3. Produkty

Oferowane produkty, wraz z ich głównymi cechami i ceną, są przedstawione na stronie internetowej.

Sklum zastrzega sobie prawo do decydowania, w każdym momencie, o produktach i/lub usługach oferowanych Klientom. W ten sposób, Sklum może w dowolnym momencie dodać nowe produkty i/usługi do tych obecnie oferowanych. Podobnie Sklum zastrzega sobie prawo do wycofania lub zaprzestania oferowania jakichkolwiek produktów, w dowolnym momencie i bez uprzedzenia.

Wszystko to niezależnie od faktu, że zakup któregokolwiek z produktów może być dokonany wyłącznie poprzez rejestrację UŻYTKOWNIKA, a Sklum zapewnia zainteresowanej stronie nazwę użytkownika i hasło, które go identyfikuje i daje mu osobisty dostęp do zamówienia.

Po wejściu na stronę internetową www.sklum.com, aby uzyskać dostęp do zakupu różnych produktów, Użytkownik musi postępować zgodnie z wszystkimi instrukcjami podanymi podczas procesu zakupu, co oznacza przeczytanie i zaakceptowanie wszystkich ogólnych i szczególnych warunków określonych na www.sklum.com

UWAGI

Oferty prezentowane przez Sklum obowiązują w ramach dostępnych zapasów i stanów magazynowych. Sklum zastrzega sobie prawo do modyfikacji asortymentu swoich produktów w zależności od ograniczeń nałożonych przez dostawców.

Zakupiony produkt może podlegać, w zależności od dostępności producenta, niewielkim modyfikacjom elementów, cech lub właściwości serii, z których się składa, pod warunkiem, że nie wpływają one negatywnie na jakość i wydajność reklamowanego produktu. 

Informacje te mogą również zawierać nieścisłości lub błędy typograficzne, które mogą zostać zmienione, poprawione lub usunięte w dowolnym momencie. Sklum może dokonywać zmian lub modyfikacji produktów w dowolnym czasie. PUBLIKOWANE ZDJĘCIA SŁUŻĄ WYŁĄCZNIE CELOM ILUSTRACYJNYM.

OSTRZEŻENIE

Użytkownik powinien w każdym przypadku, przed zakupem jakiegokolwiek produktu wprowadzonego na rynek, upewnić się, że jest on odpowiedni do zamierzonego zastosowania.

 Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie i stosowanie się do poniższych instrukcji i zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.

Sklum zaleca mocowanie i/lub zabezpieczanie mebla, aby zapobiec ewentualnym uszkodzeniom, ponieważ przewrócenie się mebli może spowodować poważne lub śmiertelne obrażenia. Aby zapobiec przewróceniu się mebli, należy trwale przymocować je do ściany za pomocą odpowiednich elementów mocujących i łączników w zależności od rodzaju ściany.

Nawet po montażu należy przestrzegać pewnych środków ostrożności:

• Nie należy umieszczać telewizora ani żadnych innych ciężkich przedmiotów na komodzie lub innym meblu, nieprzeznaczonym do tego celu.
• Ciężkie przedmioty należy umieszczać w dolnych szufladach.
• Nie pozwalać dzieciom wspinać się lub wieszać na szufladach, drzwiach lub półkach.
• Należy sprawdzić stabilność mebli.
• Nie pozwalać dzieciom wspinać się na meble ani otwierać więcej niż jednej szuflady na raz.
• Należy zainstalować urządzenia mocujące meble do ściany. To samo należy zrobić z urządzeniami umieszczonymi na ścianie.

Sklum nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, szkody lub straty spowodowane nieprzestrzeganiem wymienionych zaleceń.

W przypadku hamaków, leżaków i podobnych przedmiotów Sklum zaleca dokręcanie śrub co najmniej raz w roku w celu zapewnienia stabilności.

Przed każdym użyciem należy upewnić się, że montaż jest prawidłowy, śruby są odpowiednio dokręcone, a przedmiot jest w idealnym stanie, aby umożliwić optymalne użytkowanie i uniknąć ewentualnych uszkodzeń spowodowanych upadkiem lub przytrzaśnięciem palców.

4. Dostępność i zamienniki

Sklum dokłada wszelkich starań, aby zagwarantować dostępność wszystkich produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej www.sklum.com. Jeśli jednak zamówiony produkt nie jest dostępny lub nie ma go w magazynie, klient zostanie o tym poinformowany w ciągu 24/48 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie w momencie składania zamówienia, przy produkcie pojawi się konkretna data jego dostępności. Oznacza to, że zamówienie zostanie zrealizowane w momencie dostępności wszystkich produktów z zamówienia.

Jeśli produkt nie jest dostępny, a konsument został o tym poinformowany, Sklum może zaoferować produkt o podobnych właściwościach bez podwyższania ceny; w takim przypadku konsument może go zaakceptować lub odrzucić, korzystając z prawa do odstąpienia i rozwiązania umowy. Jeśli całość lub część zamówienia nie jest dostępna, a klient odrzuci produkty zastępcze, wcześniej zapłacona kwota zostanie zwrócona w ciągu 7 dni kalendarzowych.

5. Proces zakupu i/lub anulowania zamówienia

Aby dokonać zakupu na stronie internetowej www.sklum.com, klient musi być pełnoletni.

Konieczna będzie również rejestracja klienta na stronie internetowej www.sklum.com za pomocą formularza, w którym klient przekaże Sklum dane niezbędne do dokonania zakupu; dane, które w każdym przypadku będą prawdziwe, dokładne i kompletne w odniesieniu do tożsamości i na które klient musi wyraźnie wyrazić zgodę, akceptując politykę prywatności Sklum.

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem, że proces został zakończony pomyślnie. W każdym przypadku Sklum zastrzega sobie prawo do przeglądania każdego zamówienia złożonego online, aby skorygować ewentualne błędy, pomimo otrzymania odpowiedniego potwierdzenia e-mail.

Zaleca się również, aby klient wydrukował i/lub zachował kopię warunków sprzedaży w momencie składania zamówienia, jak również fakturę wysłaną przez Sklum za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Aby anulować zamówienie, należy złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, logując się do swojego konta klienta Sklum. Wniosek taki nadaje zamówieniu najwyższy priorytet i anuluje jego wysyłkę. Jest to jedyny sposób na zablokowanie wysyłki.

WAŻNE

Zamówienie można zmodyfikować lub anulować, o ile nie jest ono przygotowywane do wysyłki, ani wysłane.

Żądania anulacji złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości wewnętrznej itp., nie będą brane pod uwagę.

FAKTURA

Klient wyraża zgodę na otrzymanie faktury w wersji elektronicznej. Faktura będzie dostępna w sekcji "MOJE ZAMÓWIENIA" na koncie użytkownika, w przybliżonym terminie 7 dni roboczych, po otrzymaniu zamówienia.

 

6. Dostawa

Zamówienie zostanie dostarczone na adres wskazany przez klienta w momencie zawarcia umowy, zgodnie z wybraną metodą.

Zakres dostawy obejmuje następujące obszary: Polska.

FORMY I WARUNKI DOSTAWY

Zamówienia zostaną dostarczone osobie i na adres wskazany w zamówieniu:

Zamówienia będą dostarczane do Klienta za pośrednictwem firm kurierskich GEFCO/DPD/GLS/DACHSER lub innych firm realizujących dostawy paletowe. Zamówienie zostanie uznane za dostarczone, gdy przewoźnik dostarczy przesyłkę do klienta, a klient podpisze dokument potwierdzający odbiór przesyłki. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie stanu przesyłki (paczek) przy odbiorze i zaznaczenie wszelkich nieprawidłowości na dokumencie potwierdzającym odbiór przesyłki (warunek konieczny, w przeciwnym razie roszczenia z tytułu szkód transportowych nie będą uznawane).

W momencie dostawy: Gdy konsument wejdzie w posiadanie towarów, ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na niego.

Dlatego ważne jest:

• Aby, nie podpisywać dowodu dostawy, dopóki nie sprawdzą Państwo stanu paczek i jeśli to możliwe, stanu towaru
• Nie ulegać presji dostawców i poświęcić czas na sprawdzenie swojego towaru.

Jeśli okaże się, że towary nie są zgodne z zamówieniem lub zostały uszkodzone w transporcie, można odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją, wskazując uszkodzenie na dowodzie dostawy (warunek konieczny do wszelkich reklamacji z powodu uszkodzeń w transporcie).

Reklamacja produktu otrzymanego w złym stanie, z powodu uszkodzeń w transporcie, jest obowiązkowa.

WAŻNE. Jeśli w moemncie dostawy brakuje jakichkolwiek paczek, należy zostawić odpowiednią notatkę na dowodzie dostawy, wskazując liczbę otrzymanych paczek lub NIE podpisywać dowodu dostawy. Reklamacje dotyczące brakujących produktów nie będą przyjmowane, jeśli dowód dostawy został podpisany bez odpowiedniej adnotacji.

UWAGA: W przypadku BRAKU DOSTAWY jakiegokolwiek produktu z zamówienia, klient musi zgłosić ten fakt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

W PRZYPADKU NIEDOSTARCZENIA PRZESYŁKI Z POWODU PODANIA NIEPEŁNEGO LUB NIEPRAWIDŁOWEGO ADRESU

Sklum nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki w przypadku podania przez klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu. W przypadku zwrotu do nadawcy z powodu NIEPEŁNEGO ADRESU lub NIEPRAWIDŁOWEGO ADRESU, klient otrzyma zwrot kwoty zamówienia pomniejszonej o koszty transportu.

Zamówienia zostaną wysłane do klienta w ciągu 10-12 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności (pod warunkiem, że wszystkie produkty z zamówienia znajdują się w magazynie). Wysyłki i dostawy nie będą realizowane w weekendy i święta państwowe.

Szacowany czas transportuz Hiszpanii do Polski, wynosi ok. 10-15 dni roboczych od momentu wysyłki, z wyjątkiem zamówień paletowych (duże zamówienia), które mogą być dostarczone do 15 dni roboczych.

W przypadku opóźnienia w dostawie spowodowanego okolicznościami losowymi (zjawiska atmosferyczne, wypadki, strajki itp.), które nie pozwalają na normalną realizację wysyłki, Sklum nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie.

WAŻNE: Standardowa usługa dostawy , nie obejmuje wniesienia zamówienia do domu klienta, jest to odpowiedzialność klienta. Dostawa zostanie zrealizowana przy ulicy. Kurierzy nie dysponują narzędziami/wózkami do transportu towarów i nie są zobowiązani do dostarczenia ich do domu klienta. Montaż również nie jest wliczony w cenę. W przypadku zwrotu i odbioru towaru, kurierzy również nie są zobowiązani do wynoszenia paczek. Odbiór realizowany jest przy ulicy.

7. Ceny, opłaty i podatki

Ceny produktów wymienionych na www.sklum.com będą wyrażone w PLN, chyba że zostanie to wyraźnie określone inaczej i będą gwarantowane przez okres ich ważności, bez względu na miejsce docelowe zamówienia.

PRODUKTY

Końcowe ceny wszystkich produktów (i w stosownych przypadkach, końcowe ceny za jednostkę, gdy jest to obowiązkowe) wraz z ich cechami, ofertami, rabatami itp. są odzwierciedlone w każdym z artykułów, które pojawiają się w katalogu na www.sklum.com.

• Produkty są objęte podatkiem VAT.
• Stawka VAT wynosi 23%, z wyjątkiem firm, które są zarejestrowane w europejskim systemie VIES i posiadają ważny numer VAT EU.
• Koszty wysyłki: Koszty wysyłki ponosi klient.
• Inne dodatkowe koszty: Koszty zwrotu: w zależności od rodzaju zwrotu, koszty odbioru poniesie klient. Jeśli anulacja zamówienia zostanie zgłoszona przed przygotowaniem oraz wysłaniem zamówienia, klient zostanie zwolniony z jakichkolwiek dodatkowych kosztów.

Ceny produktów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. W takim przypadku zostanie zastosowana cena obowiązująca w dniu złożenia zamówienia. W każdym przypadku ostateczny koszt zostanie przekazany klientowi w elektronicznym procesie zakupu, zanim klient formalnie zaakceptuje zamówienie.

 

8. Formy płatności

Oferujemy następujące formy płatności:

a. KARTA KREDYTOWA LUB DEBETOWA

Możesz dokonać płatności natychmiast za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej SSL naszego Banku. W razie konieczności dokonania zwrotu lub anulowania zamówienia, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę płatniczą. Dane osobowe i bankowe będą chronione zgodnie z wszystkimi środkami bezpieczeństwa ustanowionymi przez Ustawę o Ochronie Danych Osobowych 15/1999 i jej Rozporządzenie wykonawcze z pełną poufnością.

Sklum akceptuje płatności kartami VISA, Verified by VISA, MasterCard i MasterCard SecureCode. Podczas składania zamówienia klient poda dane swojej karty, które zostaną zapisane bezpośrednio w Bramce 4B podczas procesu zakupu. Sklum nie przechowuje informacji dotyczących kart kredytowych. Z przyczyn wewnętrznych, zarządzanie płatnościami odbywa się za pośrednictwem Banco Santander, co nie ma znaczenia dla klienta.

b. PRZELEW BANKOWY

Za pomocą wpłaty gotówkowej lub przelewu bankowego na rzecz Sklum Home and Deco SL (wcześniej Indecemi SL), na polski numer konta podany w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Podczas dokonywania przelewu należy podać imię i nazwisko klienta oraz numer zamówienia.

Zamówienia, które nie zostaną opłacone w ciągu 7 dni od potwierdzenia zamówienia, zostaną automatycznie anulowane.

c. PAYPAL

Za pośrednictwem PayPal zostanie autoryzowana płatność za zamówienie, ale żadne pieniądze nie zostaną pobrane, dopóki PayPal nie zweryfikuje, że jest ono poprawne. W tym celu konieczne jest posiadanie konta PayPal.

d. KLARNA

PŁATNOŚĆ NATYCHMIASTOWA, PŁATNOŚĆ W 3 RATACH LUB PŁATNOŚĆ W CIĄGU 30 DNI.

Zapłać za swoje zakupy natychmiast, wybierając Klarna jako sposób płatności, lub sfinansuj swój zakup w 3 wygodnych ratach lub po 30 dniach

UWAGA: Jeśli wybierzesz szybką płatność bez rejestracji, adres e-mail Twojego konta Sklum będzie automatycznie odpowiadał adresowi e-mail Twojego konta Paypal / Google Pay / Apple Pay lub Klarna, a adres dostawy będzie automatycznie taki sam, jak ten wskazany na tych platformach. Przed dokonaniem zakupu na Sklum należy sprawdzić, czy adres e-mail i powyższy adres są prawidłowe.

9. Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo do ODSTĄPIENIA od umowy w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych* bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem tych przewidzianych w art. 107.2 i 108 RD1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza Tekst Ogólnej Ustawy o Obronie Konsumentów i Użytkowników (TRLGDCU).

Odstąpienie od umowy oznacza, że Sklum przystąpi do zwrotu kwoty już zapłaconej przez klienta w terminie nieprzekraczającym 7 dni kalendarzowych, przy użyciu tej samej metody, która została wybrana przez klienta do płatności. 

WAŻNE: Produkty UŻYTKU OSOBISTEGO nie mogą zostać zwrócone po uprzednim odpakowaniu.

Sklum prześle konsumentowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy. Aby zwrócić produkt, musi on być w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami, nieużywany i/lub zdemontowany.

Wydłużony okres odstąpienia od umowy do dnia 31/01/2025 dla zamówień złożonych od dnia 28/10/2024.

Po otrzymaniu powiadomienia skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia szczegółów zwrotu. Klient ponosi koszty zwrotu towarów.

*Wydłużony okres odstąpienia od umowy do dnia 31/01/2025 dla zamówień złożonych od dnia 28/10/2024.

UWAGI

Produkty uszkodzone przez klienta z powodu niewłaściwego użytkowania, pęknięcia itp. nie podlegają wymianie ani zwrotowi

W przypadku otrzymania wadliwego produktu, koszty zwrotu ponosi Sklum. We wszystkich innych przypadkach koszty te ponosi klient.

Jeśli informacja o anulowaniu zamówienia zostanie przekazana przed przygotowaniem i wysyłką zamówienia, klient jest zwolniony z wszelkich dodatkowych kosztów.

W przypadku wymiany produktu, niekoniecznie musi to być ten sam produkt co poprzedni, ale w każdym przypadku ulepszona wersja lub model, ponieważ produkty podlegają ciągłemu doskonaleniu.

W przypadku, gdy produkt jest w dobrym stanie, ale opakowanie (pudełko, folia lub opakowanie zbiorcze), w którym znajduje się produkt, nie jest w dobrym stanie, zwrot nie zostanie przyjęty; to samo dotyczy sytuacji odwrotnej.

Zarówno dostawa produktu, jak i jego zwrot będą realizowane przez Sklum za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.

Więcej informacji można znaleźć w sekcji Polityka zwrotów.

10. Zwrot z powodu wady/uszkodzenia produktu (Gwarancja)

Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie internetowym ww.sklum.com objęte 2-letnią gwarancją.

Użytkownik musi poinformować Sklum o niezgodności w ciągu dwóch miesięcy, od momentu jej stwierdzenia.

Kupujący ma gwarancję, która wchodzi w życie z uwzględnieniem daty zakupu określonej na fakturze sprzedaży.

11. Odpowiedzialność i Zwolnienie z Odpowiedzialności

Konsument i użytkownik mają prawo do naprawy produktu, jego wymiany, obniżki ceny lub rozwiązania umowy, zgodnie z przepisami Rozdziału II Tyt. IV Księgi II Ogólnej Ustawy o Ochronie Konsumentów i Użytkowników.

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, które są bezpłatne dla konsumenta i które będą przeprowadzone w rozsądnym czasie, w zależności od rodzaju produktów i przeznaczenia, do którego były przeznaczone.

Jeśli naprawa zostanie zakończona i produkt nadal nie jest zgodny z umową, konsument może żądać jego wymiany, obniżki ceny lub rozwiązania umowy.

Sklum może wstrzymać, wycofać lub anulować częściowo lub całkowicie produkty, które nie są przedmiotem umowy, w każdej chwili i bez konieczności uprzedzenia. Powyższe postanowienie nie wpłynie na te produkty, które są zarezerwowane dla zarejestrowanych użytkowników lub które są przedmiotem wcześniejszej umowy i będą regulowane przez ich specyficzne warunki.

12. Obsługa Klienta i Reklamacje

Aby złożyć jakiekolwiek zażalenie lub reklamację wobec Sklum, klient powinien skierować się do działu obsługi klienta, dzwoniąc pod numer telefonu 221530168 lub wysyłając wiadomość na stronie internetowej w sekcji Pomoc – Kontakt. https://www.sklum.com/pl/skontaktuj-sie-z-nami

Zgodnie z rozwiązaniem sporów konsumenckich online w UE i zgodnie z art. 14.1 rozporządzenia (UE) 524/2013 informujemy, że Komisja Europejska udostępnia wszystkim konsumentom platformę rozwiązywania sporów online, która jest dostępna pod następującym linkiem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Stosowane Prawo

Strony poddają się, według własnego wyboru, sądom i trybunałom miejsca zamieszkania w celu rozwiązywania konfliktów, zrzekając się jakiejkolwiek innej jurysdykcji. Językiem instrukcji będzie język hiszpański.

14. Warunki użytkowania zdjęć w mediach społecznościowych

Uwielbiamy oglądać nasze produkty w prawdziwym życiu poprzez media społecznościowe i od czasu do czasu możemy poprosić o pozwolenie na udostępnienie zdjęć, które publikujesz na Instagramie/Facebooku/Tik Toku w naszych mediach. Te media obejmują głównie strony internetowe Sklum, ale mogą również obejmować inne, takie jak nasze newslettery, między innymi.

Odpowiadając hashtagiem #yessklum na zdjęcie po prośbie Sklum na Instagramie, Facebooku lub Tik Toku, akceptujesz następujące warunki.