Algemene voorwaarden / Service voorwaarden
Aanbiedingen
Acties die momenteel actief zijn bij Sklum.
0. Object
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van de producten die wordenaangeboden op de website www.sklum.com, eigendom van Sklum Home and Deco SL (vroeger Indecemi SL) (vanaf nu, Sklum).
De aankoop van één van de producten betekent de volledige en volledige goedkeuring van elk vande aangegeven Algemene Voorwaarden, zonder afbreuk te doen aan de goedkeuring van deBijzondere Voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op de aankoop van bepaalde producten.
Deze Algemene Voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Het isdaarom raadzaam de inhoud ervan zorgvuldig te lezen voordat u overgaat tot de aankoop van deaangeboden producten.
1. Naamgeving
Overeenkomstig Wet 34/2002, van 11 juli, betreffende de diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel, deelt de Sklum u mede dat:
- De bedrijfsnaam is: INDECEMI SL.
- De handelsnaam is: Sklum.
- Het BTW-nummer is: B98845936.
- De vestigingsplaats is: Partida Tancaes, s/n 46720 Villalonga - VALENCIA.
- Het is ingeschreven in het Handelsregister van Valencia, Titel 10158, Boek 7440, Blz. 219, Sectie 8, Blz. 172002, Inschrijving 1.
2. Personeelsdiensten
Om u in contact te brengen met ons, stellen wij u verschillende contactmogelijkheden terbeschikking, die hieronder nader worden toegelicht:
- Door te bellen: 010 800 9525.
- Door een bericht te sturen naar de Klantenservice - Neem contact met ons op, die u kunt vinden met de rubriek Klantenservice op deze website.
Alle kennisgevingen en mededelingen tussen afnemers en Sklum worden geacht, voor alle doeleinden, rechtsgeldig te zijn wanneer deze gedaan worden op een van de hierboven vermelde manieren.
Indien u een aangekocht product wenst te wijzigen en/of het leveringsadres wenst te veranderen, is het noodzakelijk dit verzoek in te dienen in uw klantenaccount, in de rubriek "Mijn Bestellingen".
BELANGRIJK: Verzoeken om wijzigingen, gedaan per e-mail, intern bericht, enz. worden niet in behandeling genomen.
3. Producten
De aangeboden producten worden, samen met hun belangrijkste kenmerken en hun prijs, op het beeldscherm weergegeven.
Sklum heeft het recht te allen tijde te beslissen welke producten en/of diensten aan de klanten worden aangeboden. Zo kan Sklum te allen tijde nieuwe producten en/of diensten toevoegen aan het huidige aanbod. Evenzo heeft Sklum het recht om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving één of meer van de aangeboden producten in te trekken of niet langer aan te bieden.
Dit alles afgezien van het feit dat de aankoop van één van de producten uitsluitend kan plaatsvinden door middel van inschrijving of registratie van de GEBRUIKER, waarbij Sklum aan de geïnteresseerde een gebruikersnaam en wachtwoord verstrekt, waarmee hij geïdentificeerd kan worden en waarmee hij persoonlijk toegang kan krijgen tot de producten.
Eenmaal binnen www.sklum.com, en om toegang te krijgen tot het kopen van de verschillende producten, moet de gebruiker alle instructies volgen die zijn aangegeven in het aankoopproces, waarbij hij alle algemene en bijzondere voorwaarden gelezen en aanvaard heeft die zijn beschreven op www.sklum.com.
OPMERKINGEN
De door Sklum aangeboden aanbiedingen zijn geldig binnen de perken van de beschikbare voorraad. Sklum heeft het recht het assortiment van de producten aan te passen aan de eisen van de leveranciers.
Het gekochte product kan, afhankelijk van de beschikbaarheid van de fabrikant, onaanzienlijke wijzigingen ondergaan van de samenstelling, de kenmerken of de eigenschappen van de partij die het vertegenwoordigt, op voorwaarde dat deze geen afbreuk doen aan de kwaliteiten en prestaties waarvoor reclame wordt gemaakt. Evenzo kan deze informatie onnauwkeurigheden of typfouten bevatten, die te allen tijde kunnen worden gewijzigd, gecorrigeerd of verwijderd. Sklum kan te allen tijde wijzigingen of aanpassingen in de producten aanbrengen. GEPUBLICEERDE AFBEELDINGEN ZIJN SLECHTS TER ILLUSTRATIE.
WAARSCHUWING
De afnemer dient zich in alle gevallen, en vóór de aankoop van de in de aangeboden artikelen, ervan te verzekeren dat deze artikelen geschikt zijn voor het gebruik dat hij ervan wenst te maken. De afnemer is verantwoordelijk voor het opvolgen en naleven van de hieronder vermelde aanwijzingen en veiligheidsaanbevelingen.
Sklum adviseert om de meubels vast te zetten en/of te beveiligen om mogelijke schade te voorkomen, aangezien ernstig of dodelijk permanent aan de muur worden bevestigd met de nodige bevestigingsmiddelen en hulpstukken, afhankelijk van het soort muur. Ook na de installatie moeten bepaalde voorzorgsmaatregelen in acht worden genomen:
- Plaats geen TV of enig ander zwaar voorwerp bovenop een ladekast of ander meubel dat daar nietvoor ontworpen is.
- Plaats zware voorwerpen in de lades eronder.
- Laat kinderen niet klimmen of hangen aan lades, deuren of planken.
- Controleer meubels op stabiliteit.
- Sta niet toe dat kinderen op meubels klimmen en meerdere lades tegelijk openen.
- Installeer middelen om meubilair aan de muur te bevestigen. Doe hetzelfde met de apparaten die u erop zet.
Sklum is niet verantwoordelijk voor enig letsel, schade of ongeval veroorzaakt door het niet opvolgen van bovenstaande aanbevelingen.
Sklum adviseert om bij schommelstoelen, ligstoelen en dergelijke de schroeven ten minste eenmaal per jaar aan te draaien om de stabiliteit te behouden.
Controleer vóór elk gebruik of de montage correct is, of de schroeven goed zijn aangedraaid en ofhet artikel in perfecte staat verkeert voor een optimaal gebruik en voorkom zo mogelijke schade door vallen of beknelling van vingers.
4. Beschikbaarheid en vervangingen
PRODUCTEN
Sklum streeft ernaar de beschikbaarheid te garanderen van alle producten waarvoor via www.sklum.com reclame wordt gemaakt. Indien een besteld product echter niet beschikbaar is of indien het product niet in voorraad is, zal de klant hiervan binnen 24/48 uur na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gebracht. Indien het product niet in voorraad is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, heeft de gebruiker de mogelijkheid het product te RESERVEREN, zodat het zo snel mogelijk kan worden geleverd
Indien het product niet beschikbaar is, en de koper hiervan op de hoogte is gesteld, kan Sklum een product met overeenkomstige kenmerken leveren zonder prijsverhoging, waarna de koper dit kan aanvaarden of afwijzen door gebruik te maken van zijn herroepingsrecht om de overeenkomst te beëindigen.
In geval van gedeeltelijke of volledige niet-beschikbaarheid van de bestelling, en in geval van weigering van de vervangende producten door de klant, zal de reeds betaalde som binnen 15 werkdagen worden teruggestort.
5. Aankoop- en/of Aanbestedingsprocedure
Om een aankoop te doen op www.sklum.com, moet de klant meerderjarig zijn. Het zal ook nodig zijn dat de klant zich registreert op www.sklum.com door middel van een registratieformulier waarin hij/zij Sklum de voor de overeenkomst noodzakelijke informatie verschaft; gegevens die in ieder geval waarheidsgetrouw, correct en volledig zullen zijn met betrekking tot zijn/haar identiteit en waarmee de klant uitdrukkelijk moet instemmen door het accepteren van het privacybeleid van Sklum.
De klant wordt tevens aangeraden om bij het plaatsen van zijn bestelling een kopie van de verkoopsvoorwaarden op een duurzaam medium af te drukken en/of te bewaren, evenals het door Sklum per e-mail toegezonden aankoopbewijs.
Om een bestelling te annuleren, moet u de annulering aanvragen door in te loggen in uw klantenpagina*, om er de hoogste prioriteit aan te geven en zo de verzending van de bestelling te kunnen annuleren. Dit is de enige manier om de zending te blokkeren.
BELANGRIJK: Annuleringsverzoeken, gedaan per e-mail, intern bericht, etc., worden niet in behandeling genomen.
FACTURERING
De klant stemt ermee in dat de factuur hem in elektronische vorm wordt toegezonden. De klant zal de factuur ontvangen in de rubriek MIJN BESTELLINGEN in zijn gebruikersaccount.
6. Levering
PRODUCTEN
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant bij het sluiten van de koopovereenkomst heeft opgegeven, volgens de gekozen verzendwijze.
Leverings zones: Nederland
LEVERINGSMETHODEN EN TERMIJNEN
1. Bestellingen worden geleverd aan de persoon en het adres die in de bestelling zijn aangegeven:
De bestellingen worden aan de klant geleverd via koeriers- of pakjesbedrijven van DPD of andere bedrijven die leveringen op pallets uitvoeren. De bestelling wordt als geleverd beschouwd wanneer de vervoerder het pakket bij de klant heeft afgeleverd en de klant het ontvangstbewijs heeft ondertekend. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van de pakketten (colli/verpakkingen) bij ontvangst te controleren en eventuele afwijkingen op de afleveringsbon te vermelden (een essentiële voorwaarde, anders wordt geen enkele aanspraak op transportschade aanvaard).
Zodra de consument de goederen in ontvangst neemt, valt het risico van verlies of beschadiging ten zijnen laste. Daarom is het belangrijk:
- Onderteken de leveringsbon pas nadat u de staat van de pakjes en, indien mogelijk, de staat van de goederen hebt gecontroleerd.
- Geef niet toe aan de druk van de bezorgers, neem de tijd om uw goederen te controleren. Indien bij de controle van de goederen wordt vastgesteld dat deze niet aan de bestelling voldoen of tijdens het vervoer zijn beschadigd, heeft u de mogelijkheid de goederen af te wijzen waarbij u uw voorbehoud uitdrukkelijk op de leveringsbon dient te vermelden (een verplichte voorwaarde voor het indienen van een eventuele klacht wegens breuk of beschadiging tijdens het vervoer).
De geschatte levertijd bedraagt 5/7 dagen na verzending (mits alle producten van de bestelling in voorraad zijn), behalve voor gepalletiseerde bestellingen (bulkbestellingen), waarbij de levering binnen 7/10 werkdagen kan plaatsvinden.
BELANGRIJK: De standaard deur-tot-deur service omvat niet de levering en het ophalen van de goederen bij de klant thuis, wat de verantwoordelijkheid van de klant is. Het is mogelijk dat de bezorger vrijwillig assisteert bij de aflevering van de goederen (dit is geheel vrijwillig voor de bezorger en het transportbedrijf en valt niet onder de verantwoordelijkheid van Sklum). Montage is ook niet inbegrepen.
7. Prijzen, kosten en belastingen
De prijzen van de producten die worden aangeboden op www.sklum.com zijn weergegeven in euro, >tenzij anders vermeld en zijn gegarandeerd gedurende de geldigheidsduur van overeenkomstige en ongeacht de bestemming van de bestelling
PRODUCTEN
De uiteindelijke prijzen van alle producten (en, indien van toepassing, de uiteindelijke prijzen per eenheid) samen met de kenmerken, speciale aanbiedingen, kortingen, enz. worden getoond in elk van de artikelen die voorkomen in de catalogus van www.sklum.com.
- De BTW is inbegrepen in de prijs van het product.
- Het BTW-tarief bedraagt 21%, behalve voor ondernemingen die zijn ingeschreven in het register van intracommunautaire handelingen en die een BTW identificatienummer hebben.
- Verzendkosten: In het geval van particulieren zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
- Andere extra kosten: In geval van betalingen via PayPal betaalt de klant de PayPal-kosten die door dit betalingsplatform in rekening worden gebracht. Retourverzendkosten: Afhankelijk van het type retourzending.
- de incassokosten zijn voor rekening van de klant. Indien de annulering van de bestelling wordt doorgegeven voordat deze wordt verzonden is de klant vrijgesteld van alle kosten.
De prijzen van de producten kunnen te allen tijde worden gewijzigd. In dit geval wordt de prijs die geldt op het moment van de bestelling. In elk geval zullen de definitieve kosten aan de klant worden meegedeeld tijdens het elektronische aankoopproces alvorens zijn goedkeuring te bevestigen.
8. Betalingswijzen
De volgende betaalwijzen zijn beschikbaar
a. Via creditcard of betaalkaart
U kunt onmiddellijk betalen via de SSL-beveiligde betalingsgateway van onze bank. Indien een terugbetaling of annulering van de bestelling noodzakelijk is, zal het bedrag worden terugbetaald via dezelfde betaalkaart. Zowel de persoonsgegevens als de bankgegevens zullen worden beschermd met alle veiligheidsmaatregelen die zijn vastgesteld in de organieke wet op de gegevensbescherming 15/1999 en de bijbehorende uitvoeringsverordening met volledige vertrouwelijkheid.
Sklum accepteert betalingen met VISA, Geverifieerd door VISA, MasterCard en MasterCard SecureCode. Bij het plaatsen van de bestelling verstrekt de klant zijn kaartgegevens, die tijdens het aankoopproces rechtstreeks in de 4B Gateway worden opgeslagen. Sklum slaat geen creditcard informatie op. Om interne redenen van de Organisatie wordt het incassoproces via de Banco Santander uitgevoerd, zonder gevolgen voor de klant.
b. Bankoverschrijving
Door storting in contanten of overschrijving ten gunste van INDECEMI SL. op het rekeningnummer vermeld in de orderbevestigingse-mail. U moet de naam en het ordernummer van de klant vermelden.
Bestellingen die niet binnen 7 dagen na orderbevestiging zijn betaald, worden automatisch geannuleerd.
c. PayPal
De betaling van de bestelling zal worden geautoriseerd via PayPal, maar er zal geen geld wordenopgenomen totdat PayPal heeft geverifieerd dat het correct is. Om dit te doen, is het essentieel om een PayPal account te hebben.
D. Klarna
Betaal Direct of betaal binnen 14 dagen. Betaal uw aankoop direct door Klarna als betaalmethode te kiezen of koop un en betaal later. >Klarna geeft u tot 14 dagen de tijd om te beslissen of u uw aankoop wilt behouden voordat de betaling wordt afgeschreven.
9. Retour- en annuleringsvoorwaarden
Volgens de regelgeving heeft de consument en gebruiker het recht om de overeenkomst te herroepen gedurende een periode van van maximaal 14 kalenderdagen*, zonder dat de reden hiervoor hoeft te worden opgegeven en zonder kosten, met uitzondering van de kosten bedoeld in de artikelen 107, lid 2, en 108 van het RD1/2007 van 16 november, waarbij de tekst wordt goedgekeurd waarnaar wordt verwezen in de algemene wet betreffende de bescherming van consumenten en gebruikers wordt verwezen.
* Verlengde herroepingstermijn tot 31/01/2025 voor bestellingen geplaatst vanaf 28/10/2024.
PRODUCTEN
De klant beschikt over een termijn van maximaal 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het bestelde product of artikel, om Sklum op de hoogte te stellen van zijn wens de overeenkomst te herroepen.
De herroeping houdt in dat Sklum binnen een termijn van maximaal 14 werkdagen overgaat tot terugbetaling van het reeds door de klant betaalde op dezelfde betalingswijze als waar de klant de betaling ook mee heeft voldaan. Gedurende deze periode zal de klant de ondernemer op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen door het formulier aan het einde van dit document in te vullen en op te sturen naar het e-mailadres van Sklum.
Sklum zal de consument een bevestiging van ontvangst van de herroeping op een duurzame drager verstrekken. Om een product te kunnen retourneren, is het van essentieel belang dat het product in perfecte staat verkeert, gedesmonteerd en in de originele verpakking zit met alle toebehoren en zonder gebruikt en/of beschadigd te zijn.*
Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zullen wij contact opnemen met de klant om de details van de retourzending door te geven. De klant draagt de kosten voor het terugzenden van de goederen.
* BELANGRIJK: Producten in de categorie PERSOONLIJKE VERZORGING kunnen niet wordengeretourneerd als de originele verpakking is geopend.
OPMERKINGEN
Een omruiling of terugbetaling van producten die door de klant incorrect of verkeerd zijn gebruikt, is uitgesloten anders vervalt de garantie. In geval van een defect product, komen de verzendkosten voor rekening van Sklum. In andere gevallen zijn voor rekening van de klant. Indien de annulering van de bestelling wordt meegedeeld vóór de verzending van de bestelling, zal de klant worden vrijgesteld van alle kosten. In geval van vervanging van een product, het hoeft niet noodzakelijkerwijs hetzelfde product te zijn als het vorige, maar in ieder geval een verbeterde versie of model,omdat de producten voortdurend worden verbeterd. Als u het product in goede staat aantreft maar de verpakking (doos, plastic of verpakkingsmateriaal) waarin het product zich bevindt beschadigd is, zal de retourzending niet worden aanvaard; hetzelfde geldt in het omgekeerde geval.
Zowel de afhaling van het product als de overeenkomstige terugzending worden afgehandeld door Sklum via onze transportdienst.Zie Retourvoorwaarden.
10. TERUGZENDING WEGENS PRODUCTDEFECT/FALEN (GARANTIE)
Voor alle producten die in onze online shop worden gekocht, geldt een garantie van 2 jaar. De begindatum van de garantie is de datum die op de aankoopfactuur staat vermeld.
De garanties omvatten geen gebreken veroorzaakt door nalatigheid, stoten, oneigenlijk gebruik of manipulatie, anders dan aangegeven in de gebruikershandleidingen, onjuiste installatie die niet is uitgevoerd door de erkende technische dienst, indien van toepassing, of materialen die aan slijtage onderhevig zijn door normaal gebruik. Verslechtering van de kleur door blootstelling van het product aan zonlicht of andere warmtebronnen.
De garantie wordt uitdrukkelijk uitgesloten in de volgende gevallen:
- a) Transport, ongevallen, oneigenlijk gebruik en andere schade die niet het gevolg is van normaal gebruik van het product door de klant na levering van de goederen. Deze garantie dekt alleen transportschade die is veroorzaakt vóór ontvangst van het materiaal.
- b) Vervoer van het product zonder de originele verpakking.
- c) Brandwonden, snijwonden, schrammen, kreukels, vlekken, krassen of andere schade veroorzaakt door dieren of onjuist gebruik van het product.
- d) Gebruik van of contact met chemische producten (zuren, oplosmiddelen, kleurstoffen, verf, ammoniak, lakken of andere kappersproducten...) of behandeling met reinigingsmiddelen die niet zijn aangegeven voor de specifieke bekleding van het gegarandeerde product.
- e) Verslechtering van de kleur door blootstelling van het product aan zonlicht of andere warmtebronnen.
- f) Indirecte schade en verliezen van welke aard ook.
- g) Schade, persoonlijk en/of materieel, veroorzaakt als gevolg van het niet naleven door de gebruiker van de door Sklum gegeven voorschriften en instructies voor de installatie, het gebruik en het onderhoud van het Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, wordt de staat van het product gecontroleerd. Onze technici stellen een diagnose van het probleem en voeren de bijbehorende reparatie uit. Als het product niet kan worden gerepareerd, wordt het vervangen.
U moet de volgende stappen volgen:
- 1) Log in op uw account en ga naar de rubriek "MIJN BESTELLINGEN" en klik op de betreffende bestelling.
- 2) Controleer de vakjes van het te retourneren product + de hoeveelheden.
- 3) Vul het onderstaande formulier in.
Zie de Aftersales Voorwaarden.
11. Aansprakelijkheid en vrijstelling van aansprakelijkheid
De klant en de gebruiker hebben recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de bepalingen van Hoofdstuk II Titel IV Boek II van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers.
Indien het product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, heeft de klant de keuze tussen reparatie of vervanging van het product, beide kosteloos voor de klant, binnen een redelijke termijn die afhankelijk is van de aard van de producten en het doel waarvoor zij bestemd waren.
Sklum kan te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving de niet contractueel vastgelegde producten geheel of gedeeltelijk opschorten, intrekken of annuleren. Bovenstaande bepaling is niet van toepassing op producten die zijn voorbehouden aan geregistreerde gebruikers of die het voorwerp uitmaken van een voorafgaande overeenkomst en waarvoor de specifieke voorwaarden ervan gelden.
12. Klantenservice en Klachten
Om een klacht of claim bij Sklum in te dienen, dient de klant contact op te nemen met de afdeling Klantenservice via het telefoonnummer 010 800 9525 of door een bericht te sturen in de rubriek Klantenservice - Contact op te nemen op de website.
Volgens de EU-consumentenregeling voor onlinegeschillenbeslechting en in overeenstemming met artikel 14, lid 1, van Verordening (EU) nr. 524/2013, delen wij u mee dat de Europese Commissie alle consumenten een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking stelt dat beschikbaar is op de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Wettelijke bepalingen
De partijen aanvaarden, naar eigen keuze, de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker voor de regeling van eventuele problemen, waarbij zij afstand doen van iedere andere rechtsmacht. De gebruikte taal is het Spaans.
Hier kunt u de volgende formulieren downloaden. Wij raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar 010 8009525
14. Algemene Voorwaarden voor het Gebruik van Foto's op Sociale Media
We houden ervan om onze producten in het echte leven te zien via sociale media en af en toe kunnen we toestemming vragen om de foto's die je plaatst op Instagram/Facebook/Tik Tok in onze media te delen. Deze media omvatten voornamelijk de websites van Sklum, maar kunnen ook andere omvatten, zoals onze nieuwsbrieven, onder andere.
Door te reageren met #yessklum op een foto na een verzoek van Sklum op Instagram, Facebook of Tik Tok, ga je akkoord met de volgende voorwaarden.