Politique de retour

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération selon le mode de retour.

1.-DROIT DE RÉTRACTATION DE LA COMMANDE

Une fois que vous avez reçu la commande et si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez la renvoyer en exerçant le droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison*, conformément aux dispositions de l'article 102 du TRLGDCU.

Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, prend matériellement possession du produit.
Afin d'exercer le droit de rétractation, Sklum met à la disposition du consommateur un formulaire de rétractation qui se trouve dans votre espace client.

* Prolongation du délai de rétractation jusqu'au 31/01/2025 pour les commandes passées à partir du 28/10/2024.

Vous devrez suivre les étapes suivantes:

1) Accédez sur votre compte client dans la rubrique "HISTORIQUE DES COMMANDES" et cliquez sur la commande concernée.

2) Cliquez sur l'onglet "Incidence"

3) Par la suite, choisissez le motif de l'incidence puis cochez la ou les cases des produits à retourner + quantités.

4) En cliquant sur "Suivant" vous accéderez au formulaire à remplir impérativement pour donner suite à votre demande.

Dans ce cas, Sklum communiquera sans délai au consommateur, sur un support durable, l'accusé de réception de la rétractation.

La preuve de l'exercice du droit de rétractation repose sur le consommateur.

IMPORTANT:

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

Il n'est pas nécessaire de le renvoyer dans son emballage d'origine. Toutefois, il doit être emballé avec soin afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
Il doit également être en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION:

Sklum remboursera tout paiement reçu du consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de se rétracter du contrat.

Toutefois, conformément à l'article 107.3 du TRLGDCU, Sklum peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens, ou jusqu'à ce que le consommateur et l'utilisateur aient fourni une preuve du retour des biens, selon la condition qui est accomplie en premier.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément disposé autrement et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais du fait du remboursement.

Toutefois, si le consommateur et l'utilisateur ont expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR EN CAS DE RÉTRACTATION:

Le consommateur doit renvoyer les biens à Sklum, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique à l'entrepreneur sa décision de se rétracter du contrat.

Le délai est respecté si le consommateur et l'utilisateur renvoient les biens avant la fin de la période de 14 jours calendaires.
Le consommateur ne prendra en charge que les frais directs de renvoi des biens.

FRAIS DE RETOUR:

* Les frais de retour avec enlèvement spécialisé comportent un supplément de 34.95€.
Nous récupérerons les produits dans la pièce où ils se trouvent. N'oubliez pas que ce service ne comprend ni emballage ni démontage.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez les retourner. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires. 

Le consommateur n'est responsable que de la dévalorisation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION (Article 103 TRLGDCU)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats relatifs à:

• La livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

• La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.