Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.
Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales* desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.
El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, Sklum ofrece al consumidor un formulario de desistimiento que figura en su área de usuario personal.
* Ampliamos plazos de desistimiento hasta el 31/01/2025 para los pedidos realizados a partir del 28/10/2024.
En tales casos, Sklum comunicará sin demora al consumidor en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.
Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.
No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.
Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
Sklum reembolsará todo pago recibido del consumidor incluidos en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.
No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Sklum podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El consumidor deberá devolver los productos a Sklum, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor sólo soportará los costes* directos de devolución de los bienes.
| PRECIO DE COMPRA | COSTE DE DEVOLUCIÓN |
| Hasta 6€ | 5,99€ |
| Hasta 30€ | 6,99€ |
| Hasta 60€ | 9,99€ |
| Hasta 120€ | 14,99€ |
| Hasta 220€ | 19,99€ |
| Hasta 300€ | 29,99€ |
| Hasta 1500€ | 42,99€ |
| Más de 1500€ | 42,99€ |
| PRECIO DE COMPRA | COSTE DE DEVOLUCIÓN |
| Hasta 6€ | 6,99€ |
| Hasta 30€ | 9,99€ |
| Hasta 60€ | 14,99€ |
| Hasta 120€ | 19,99€ |
| Hasta 220€ | 24,99€ |
| Hasta 300€ | 39,99€ |
| Más de 300€ | 69,99€ |
* El gasto de devolución con recogida especializada cuenta con un suplemento de 19.99€. Recogeremos los productos en la estancia donde estén depositados. Recuerda que este servicio no incluye embalaje ni desmontaje.
Si al recibir tu compra los artículos no te convencen puedes devolverlos. Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días. Pinchando aquí encontrarás toda la información sobre las devoluciones.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a Sklum. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Sklum el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Sklum correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
1) Acceder a tu cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
2) Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
3) Rellena el formulario que se te indicará a continuación.
Le rogamos contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en su área de cliente.
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
IMPORTANTE: Le recordamos que el servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a Sklum).
El montaje tampoco se encuentra incluido.