Condiciones Generales
PROMOCIONES
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Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.sklum.com, del que es titular Sklum Home and Deco SL.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. Identificación
Sklum, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Sklum Home and Deco SL
- Su nombre comercial es: Sklum.
- Su CIF es: B98845936.
- Su domicilio social está en: Partida Tancaes, s/n 46720 Villalonga - VALENCIA - (España).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 10158, Libro 7440, Folio 219, Sección 8, Hoja 172002, Inscripción 1.
2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Llamando al teléfono: 910210465.
- Enviando un mensaje al Servicio al Cliente – Contacto, que se encuentra en el apartado "Sobre Nosotros" del presente sitio web..
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Sklum se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
En caso de precisar modificación de un producto adquirido y/o cambio de dirección de entrega, es indispensable generar dicha solicitud en su área de cliente, en el apartado "Mis Pedidos"
IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta las solicitudes de modificación, realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.
3. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Sklum se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Sklum podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Sklum se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Sklum al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.sklum.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.sklum.com.
OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por Sklum son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Sklum se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. Sklum podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. LAS IMÁGENES PUBLICADAS SON MERAMENTE ILUSTRATIVAS.
ADVERTENCIA
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que este es idóneo para el uso que le quiere dar.
El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.
Desde Sklum recomendamos fijar y/o asegurar el mueble para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared.
Aún después del montaje hay que mantener ciertas precauciones:
- No ponga un televisor ni ningún otro objeto pesado encima de una cómoda o de otros muebles que no hayan sido diseñados para tal fin.
- Coloque los objetos pesados en los cajones de abajo.
- No deje que los niños trepen o se cuelguen de los cajones, las puertas o las estanterías.
- Verifique la estabilidad de los muebles.
- No permita que los niños(as) trepen por los muebles y abran más de un cajón a la vez.
- Instale dispositivos que fijen el mueble a la pared. Haga lo mismo con los electrodomésticos que ponga sobre él.
Sklum no se hace responsable de las lesiones, daños o perjuicios ocasionados por no seguir las recomendaciones citadas.
En lo que respecta a las Hamacas, Tumbonas y artículos similares, para asegurar su estabilidad, desde Sklum le recomendamos que apriete los tornillos al menos una vez al año.
Antes de cada utilización asegúrese de que el montaje es el adecuado, que los tornillos están debidamente apretados y que el artículo está en perfectas condiciones para su óptima utilización y así evitar posibles daños por caídas o atrapamiento de dedos.
4. Disponibilidad y Sustituciones
PRODUCTOS
Sklum pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.sklum.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Sklum podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.
5. Proceso de Compra y/o Cancelación
Para realizar cualquier compra en www.sklum.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.sklum.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Sklum la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Sklum.
Una vez realizado el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación para notificarle que el proceso se ha completado con éxito. En todo caso, Sklum se reserva la facultad de revisar cada pedido realizado de manera online para corregir posibles errores, a pesar de haber recibido el correspondiente correo de confirmación.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Sklum por correo electrónico.
Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación accediendo a su área de cliente*, para darle la mayor prioridad y así poder cancelar la gestión de envío del mismo. Sólo así se podrá bloquear la expedición.
IMPORTANTE: No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación, realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.
FACTURACIÓN
El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. La factura estará disponible en el apartado "MIS PEDIDOS" de su cuenta de usuario en un plazo aproximado de una semana posterior a la recepción del pedido.
6. Entrega
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (salvo Islas Canarias), Islas Baleares y Portugal.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería SEUR u otras empresas que realizan envíos paletizados. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de nos ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
En el momento de la entrega:
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
- No firme el albarán de entrega hasta que no haya comprobado el estado de los paquetes y si puede ser, el estado de la mercancía
- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta al pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, tiene la posibilidad de rechazar la mercancía indicando sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).
El plazo estimado de entrega es de 48/72h (salvo fines de semana) a partir de la expedición (siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados ( pedidos voluminosos ), en los que la entrega puede realizarse en 5/7 días laborables.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.
7. Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.sklum.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.sklum.com.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias..
• Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final, en el caso de particulares.
• Otros gastos adicionales: Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
Sklum acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra.
Sklum no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de Sklum Home and Deco SL (anteriormente Indecemi SL) , en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente.
c. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
d. SeQura
FRACCIONA TU PAGO
Disfruta ya de tu compra y divide el pago en 3, 6 o 12 cuotas. Sin papeleos, ni esperas. Sin más. Tan solo escogiéndolo como método de pago al finalizar la compra y solo con tu tarjeta. Algunas ventajas complementarias son:
- Durante el proceso de compra, la calculadora de cuotas o pop-ups informativos a los que tiene acceso el usuario permiten calcular el coste exacto final del fraccionamiento de pago del producto.
- El comprador puede liquidar el resto del plan de pago en el momento que lo desee, sin tener que hacerse cargo de los costes restantes del fraccionamiento, tan solo del coste mensual en curso.
RECIBE PRIMERO, PAGA DESPUÉS
Recibe y abre primero tu pedido, asegúrate de que es lo que querías, ¡y págalo después!
Sin requerimiento de tarjeta ni de otros datos bancarios, sin costes adicionales, pagando hasta 7 días después del envío.
e. KLARNA
PAGO INMEDIATO O PAGO EN 3 PLAZOS
Paga tu compra de manera inmediata seleccionando Klarna como forma de pago o financia tu compra en 3 cómodos plazos.
9. Política de Devoluciones y Desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales* sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
*Ampliamos plazos de desistimiento hasta el 31/01/2025 para los pedidos realizados a partir del 28/10/2024.
Consultar las Condiciones de Devolución.
10. Devolución por defecto/fallo del producto (Garantía)
Los productos adquiridos a través de www.sklum.com gozan de un período de garantía de 3 años para todo pedido realizado a partir del 01/01/2022, desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El usuario deberá informar a Sklum de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El comprador tiene una garantía de 3 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. Sklum no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por Sklum adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con Sklum y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de RMA. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de Sklum con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por Sklum.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de Sklum en el número de teléfono 910210465.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Sklum. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. Sklum se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. Sklum no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Consultar las Condiciones de Postventa.
11. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Sklum podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. Atención al Cliente y Reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Sklum el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 910210465, bien enviando un mensaje en el Servicio al Cliente - Contáctenos del sitio web.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislación aplicable
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.
Aquí tiene disponible para descargar los siguientes formularios. Le recomendamos realizar cualquier gestión a través de nuestro servicio de postventa, llamando al 910 210 465
14. Términos y condiciones para el uso de fotografías en Redes Sociales
Nos encanta ver nuestros productos en la vida real a través de las redes sociales y, ocasionalmente, podríamos solicitar permiso para compartir las fotografías que publiques en Instagram/Facebook/Tik Tok en nuestros medios de comunicación. Estos medios incluyen principalmente los sitios web de Sklum, pero también pueden abarcar otros, como nuestras newsletters, entre otros.
Al responder con #yessklum en una fotografía tras una solicitud de Sklum en Instagram, Facebook o Tik Tok, aceptas los siguientes términos y condiciones.